Оплата і повернення

Orakle надає цифрові послуги: генерацію розкладів карт таро за допомогою штучного інтелекту. Доступ до послуг вимірюється у ключах. Один розклад коштує один, два або три ключі — залежно від кількості карт, — і його вартість у ключах відображається до початку розкладу. Ключі надходять трьома шляхами: один безкоштовний ключ щодня, набір ключів, придбаний окремим платежем, або підписка на платний тариф («The One»), яка щомісяця нараховує певну кількість ключів. Доставка фізичних товарів не здійснюється.

Послуга надається негайно: згенерований текст розкладу відразу відображається на екрані та зберігається у вашому особистому журналі.

• Повна вартість послуги завжди відображається до підтвердження покупки. Якщо законодавство вимагає обов'язкового включення податків до вартості (зокрема для споживачів у країнах ЄС), зазначена ціна вже містить усі належні податки.
• Списання коштів здійснюється у гривні (UAH). Якщо валюта вашої банківської картки відрізняється, конвертація здійснюється вашим банком за його курсом і може супроводжуватися утриманням комісії за конвертацію.
• Зміна вартості підписки ніколи не поширюється на вже оплачений розрахунковий період. У разі зміни тарифу ми завчасно попереджаємо користувачів, а нова ціна застосовується з моменту наступного поновлення підписки. Якщо ви не згодні з новими тарифами — ви можете скасувати підписку до настання дати поновлення.
• Зміна вартості наборів ключів не поширюється на набір, який ви вже придбали. Сума повернення за нього обчислюється з фактично сплаченої ціни.

Обробку платежів здійснює платіжний провайдер plata by mono (АТ «Універсал Банк»). Доступні способи оплати: Visa, Mastercard, Apple Pay та Google Pay. Реквізити банківської картки надходять безпосередньо платіжному сервісу — ми не маємо доступу до повних номерів карток і не зберігаємо їх. Після успішної оплати ви отримаєте квитанцію-підтвердження на електронну пошту.

• Ключі, придбані у складі набору, не згоряють. Вони залишаються на вашому обліковому записі, доки ви їх не витратите. Строк для повернення коштів за них має обмеження. Детальніше читайте в розділі 7.
• Ключі, які ми нараховуємо безкоштовно, мають строк дії: безкоштовний щоденний ключ згоряє наприкінці доби, а місячна норма за підпискою — наприкінці місяця.
• Під час створення розкладу першими списуються ключі з найближчим строком згоряння. Завдяки цьому оплачений ключ ніколи не втрачається, поки чинний безкоштовний ще доступний. Серед ключів без строку дії першим списується найдавніший набір.
• Через такий порядок на обліковому записі завжди залишаються ключі з найновішої покупки, за фактично сплаченою за них ціною. Саме тому сума повернення обчислюється арифметично, а не визначається на розсуд сторін.

• Підписка оплачується щомісячно або щорічно (на ваш вибір) та автоматично поновлюється наприкінці кожного розрахункового періоду, доки ви її не скасуєте.
• Скасувати підписку можна в будь-який час у налаштуваннях облікового запису. Скасування набуває чинності після завершення поточного оплаченого періоду; до цього моменту місячна норма ключів зберігається.
• Кошти за невикористану частину скасованого розрахункового періоду не повертаються, за винятком випадків, передбачених розділами 8 та 9 цієї політики.

Відповідно до законодавства ЄС, споживачі зазвичай мають 14 днів для реалізації права на відмову від онлайн-покупки. Для цифрового контенту та послуг із негайним виконанням дія цього права припиняється, щойно надання послуги розпочалося за прямою згодою споживача. Виконання розпочинають дві дії: підтвердження розкладу, яким ви замовляєте його негайну генерацію, і відкриття розкладу, створеного вами без входу в акаунт, яким ви замовляєте передання вже написаного тексту. В обох випадках ви надаєте пряму згоду на негайне виконання і підтверджуєте, що втрачаєте право на відмову щодо цього розкладу. Ця згода запитується в момент списання ключів, а її наслідки повідомляються ще до придбання ключів.

Придбання ключів саме собою не є наданням послуги. Невитрачений ключ не є отриманим контентом, і умови його повернення визначає розділ 7.

Щодо підписок, наша гарантія на першу покупку (розділ 9) повністю забезпечує встановлений законом обсяг захисту: повне повернення коштів за зверненням протягом 14 днів із дня здійснення першого платежу без необхідності пояснення причин.

Ви можете звернутися за поверненням коштів за придбані та невитрачені ключі без пояснення причин протягом дванадцяти місяців із дня придбання. Напишіть на support@orakle.space. Порядок звернення описано в розділі 10.

• Сума повернення обчислюється за фактично сплаченою ціною одного ключа, а не за чинними тарифами. Набір, придбаний зі знижкою, повертається за ціною зі знижкою.
• За набір, витрачений частково, повертається вартість тієї частини, що залишилася. Наприклад, за три ключі, придбані за ₴79, із яких два залишилися невитраченими, повертається ₴52,67.
• Дванадцятимісячний строк обчислюється окремо для кожного набору — від дня його оплати. Сплив строку за старішим набором не впливає на новіший.
• Після спливу цього строку ключі залишаються вашими: вони не згоряють, і ви можете витратити їх на розклади будь-коли. Припиняється лише можливість повернути за них кошти.
• Ключі, нараховані нами безкоштовно, поверненню не підлягають: за них нічого не було сплачено, тож і повертати нічого.
• Уже згенерований розклад поверненню не підлягає з підстав, викладених у розділі 6. Повернення коштів за невитрачені ключі не скасовує розкладів, які ви вже отримали.
• Ми повертаємо кошти протягом 30 днів із дня звернення. Ключі, за які повертаються кошти, списуються з балансу в момент погодження повернення, тож витратити їх після цього неможливо.

• Кошти було списано, але розклад не згенерувався через технічний збій, і служба підтримки не змогла відновити доступ чи надати результат.
• Відбулося подвійне або помилкове списання коштів за ту саму транзакцію.
• Оплачений платний функціонал був недоступний, і ми не змогли полагодити його протягом розумного строку.

Якщо це ваша перша платна покупка в сервісі Orakle — перший платіж за підписку або перший придбаний набір ключів, — ви маєте право звернутися за повним поверненням коштів протягом 14 календарних днів із моменту оплати без зазначення причин. Ця гарантія діє один раз для кожного облікового запису.

Надішліть лист на адресу support@orakle.space з електронної пошти, прив'язаної до вашого облікового запису, зазначивши дату та суму здійсненого платежу. Ми опрацьовуємо звернення протягом 3 робочих днів і повертаємо погоджені кошти протягом 30 днів із дня звернення. Кошти зараховуються на той самий платіжний засіб, з якого проводилася оплата, і зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів після повернення (залежно від вашого банку).

{{FOP_NAME}}, реєстраційний номер {{FOP_REG_NUMBER}}, {{FOP_ADDRESS}}, Україна. Електронна пошта: support@orakle.space.